Control de Afluencia

El Control de Afluencia es el centro de comando de SinFila. Desde esta pantalla, el Host puede gestionar todo el flujo de clientes: desde su llegada hasta que finalizan su visita. Es la herramienta principal para la operación diaria del restaurante.

Vista General

La pantalla de Control de Afluencia está organizada en 4 pestañas principales:

Pestaña	Descripción
Ingreso	Registra nuevos clientes: check-in directo, fila virtual o reservaciones
Estado Actual	Visualiza y gestiona las sesiones activas en tiempo real
Fila Virtual	Monitorea y gestiona la fila de espera
Reservaciones	Administra las reservaciones pendientes del día

Vista general del Control de Afluencia — Control de Afluencia mostrando el Estado Actual con sesiones activas

1. Ingreso (Registro de Entrada)

La pestaña Ingreso es el punto de entrada para todos los clientes. Cuenta con 3 sub-pestañas para diferentes tipos de registro:

1.1 Check-in (Walk-in)

El Check-in directo es para clientes que llegan sin reservación ni registro previo en la fila virtual.

Formulario de Check-in — Formulario para registrar la entrada de un cliente walk-in

Campos del formulario:

Campo	Obligatorio	Descripción
Nombre del cliente	No	Nombre para identificar al cliente
Teléfono	No	Número de 10 dígitos para contacto
Número de comensales	✅ Sí	Cantidad de personas en el grupo
Mesas	✅ Sí	Selección de mesa(s) disponibles

Selección de mesas

Al hacer clic en el campo de mesas, se despliega un selector múltiple con las mesas disponibles:

Selector de mesas mostrando la capacidad disponible de cada una

Cada mesa muestra su capacidad disponible. Para mesas combinables, puedes seleccionar varias mesas para un mismo grupo grande.

Confirmación exitosa

Al completar el registro, aparece una notificación de éxito:

Notificación de check-in exitoso — Check-in registrado exitosamente

1.2 Fila Virtual

Cuando no hay mesas disponibles inmediatamente, puedes agregar clientes a la Fila Virtual.

⚠️

Importante: Antes de agregar a la fila virtual, el sistema verifica si hay mesas disponibles. Si las hay, mostrará un modal preguntando si realmente deseas enviar al cliente a la fila.

Modal de mesas disponibles — Aviso cuando hay mesas disponibles antes de enviar a la fila

Formulario de ingreso a fila

Formulario de fila virtual — Formulario para agregar un cliente a la fila virtual

Campo	Obligatorio	Descripción
Nombre del cliente	✅ Sí	Nombre para llamar al cliente
Teléfono	No	Para notificaciones
Número de comensales	✅ Sí	Cantidad de personas

Notificación de fila virtual — Cliente ingresado a la fila correctamente

1.3 Reservación

Crea reservaciones para clientes que desean asegurar su lugar en una fecha y hora específicas.

Formulario de nueva reservación — Formulario completo para crear una reservación

Campos del formulario:

Campo	Obligatorio	Descripción
Nombre del cliente	✅ Sí	Nombre de quien hace la reservación
Teléfono	✅ Sí	Número de 10 dígitos
Número de comensales	✅ Sí	De 1 a 50 personas
Fecha	✅ Sí	Desde hoy hasta 1 mes en adelante
Hora	✅ Sí	Horarios disponibles según el día
Notas especiales	No	Alergias, celebraciones, preferencias

Restricción de horario: Las reservaciones para el mismo día deben hacerse con al menos 2 horas de anticipación.

2. Estado Actual

La pestaña Estado Actual muestra todas las sesiones activas en tiempo real. Aquí gestionas el progreso de cada cliente desde que se sienta hasta que finaliza.

Tabla de Estado Actual — Vista del estado actual con todas las sesiones activas

Columnas de la tabla:

Columna	Descripción
Mesa	Nombre de la(s) mesa(s) asignadas
Usuario	Nombre del cliente
Comensales	Número de personas
Tipo	Origen: Walk-in, Fila Virtual o Reservación
Hora de entrada	Momento del check-in
Acciones	Botón de estado con progresión

Tipos de origen (badges)

Cada sesión muestra un badge de color indicando su origen:

Badge	Significado
🔵 Walk-in	Cliente que llegó sin previo aviso
🟣 Fila Virtual	Cliente que esperó en la fila virtual
🟠 Reservación	Cliente con reservación previa

Progresión de Estados

El botón de acciones permite avanzar (o retroceder) el estado de cada sesión. Los estados siguen una secuencia lógica:

Estado 1: Sentado

Estado Sentado — Cliente recién sentado - Estado inicial

Estado 2: Ordenando

Estado Ordenando — El cliente está ordenando o esperando su pedido

Estado 3: Sirviendo

Estado Sirviendo — La comida ha sido servida

Estado 4: Pagando

Estado Pagando — El cliente ha pedido la cuenta

Estado 5: Finalizado

Al hacer clic para finalizar, aparece un diálogo de confirmación:

Confirmación de finalización — Confirmación antes de liberar la mesa

⚠️

Al finalizar una sesión, la mesa se libera automáticamente y queda disponible para nuevos clientes. Esta acción no se puede deshacer fácilmente.

Secuencia Completa de Estados

Sentado → Ordenando → Sirviendo → Pagando → Finalizado
   ↑___________________________________________|
              (Botón de retroceso)

3. Fila Virtual

La pestaña Fila Virtual muestra a todos los clientes esperando ser atendidos.

Tabla de Fila Virtual — Vista de la fila de espera con clientes pendientes

Columnas de la tabla:

Columna	Descripción
Ticket	Número de turno asignado automáticamente
Nombre	Nombre del cliente en espera
Personas	Número de comensales
Tiempo en fila	Minutos transcurridos desde el registro
Acciones	Botón de Check-in para sentar al cliente

Proceso de Check-in desde Fila Virtual

Haz clic en el botón Check-in del cliente:

Check-in desde fila virtual - Paso 1 — El formulario se precarga con los datos del cliente

Los datos del cliente vienen precargados (nombre, teléfono, comensales)
Solo necesitas seleccionar la(s) mesa(s):

Check-in desde fila virtual - Paso 2 — Selección de mesas para completar el check-in

Haz clic en Registrar Check-in
El cliente pasa automáticamente a Estado Actual

✅ Al hacer check-in desde la fila virtual, el sistema registra el tiempo de espera del cliente para análisis posterior.

4. Reservaciones

La pestaña Reservaciones muestra todas las reservaciones pendientes para el día.

Tabla de Reservaciones — Lista de reservaciones del día con sus horarios

Columnas de la tabla:

Columna	Descripción
Nombre	Nombre del cliente con reservación
Personas	Número de comensales esperados
Fecha	Fecha de la reservación
Hora	Hora programada
Acciones	Botón de Check-in cuando llega el cliente

Proceso de Check-in desde Reservación

El flujo es similar al de la fila virtual:

Cuando el cliente llega, haz clic en Check-in
Los datos vienen precargados
Selecciona la(s) mesa(s) disponibles
Confirma el registro

5. Historial de Sesiones

Los usuarios con rol de Administrador u Owner pueden acceder al historial de sesiones.

Activar vista de Historial

Usa el toggle en la esquina superior derecha para cambiar entre Vista Actual e Historial:

Filtrar por fecha

Usa el selector de calendario para ver sesiones de fechas específicas.

Columnas adicionales en Historial:

Columna	Descripción
Estado	Estado final de la sesión
Fecha	Fecha en que ocurrió la sesión

Ver Detalles de Sesión

Haz clic en el ícono de ojo (👁️) para ver los detalles completos:

Modal de detalles de sesión — Detalles completos de la sesión incluyendo tiempos de servicio

Información en el Modal de Detalles:

Información básica:

Mesa - Mesa(s) utilizadas
Comensales - Número de personas
Fecha - Fecha de la sesión
Entrada - Hora de check-in
Cliente - Nombre del cliente
Teléfono - Contacto (si se proporcionó)

Línea de tiempo:

Visualiza cada etapa con su hora exacta:

Sentado
Ordenó
Servido
Pagando
Finalizado

Tiempos de servicio:

Métricas automáticas para análisis de eficiencia:

Métrica	Descripción
Tiempo hasta ordenar	Desde sentado hasta que ordenó
Tiempo de preparación	Desde que ordenó hasta que fue servido
Tiempo comiendo	Desde servido hasta pedir la cuenta
Tiempo pagando	Desde pedir cuenta hasta finalizar
Tiempo total en mesa	Duración completa de la sesión

Estas métricas son valiosas para optimizar la operación y entender los tiempos de rotación de mesas.

Casos Especiales

Sin mesas disponibles

Cuando no hay mesas disponibles, el sistema muestra una alerta:

En este caso, tienes dos opciones:

Ir a Estado Actual → Para liberar una mesa finalizando una sesión
Agregar a Fila Virtual → Para que el cliente espere

Flujos de Trabajo Completos

Flujo A: Walk-in Directo

1. Cliente llega
2. Pestaña Ingreso → Check-in
3. Llenar datos + Seleccionar mesa(s)
4. Registrar Check-in
5. Aparece en Estado Actual
6. Progresar estados hasta Finalizado

Flujo B: Fila Virtual → Check-in

1. Cliente llega pero no hay mesa
2. Pestaña Ingreso → Fila Virtual
3. Registrar en fila
4. Aparece en pestaña Fila Virtual
5. Cuando hay mesa: Click Check-in
6. Seleccionar mesa(s)
7. Aparece en Estado Actual
8. Progresar hasta Finalizado

Flujo C: Reservación → Check-in

1. Crear reservación (puede ser desde app cliente)
2. Aparece en pestaña Reservaciones
3. Cliente llega a la hora de su reservación
4. Click Check-in
5. Seleccionar mesa(s)
6. Aparece en Estado Actual
7. Progresar hasta Finalizado

Siguientes Pasos

Una vez dominado el Control de Afluencia, puedes:

Dashboard Gestión de Filas